監視器手機無法連線？簡易處理流程提供給你
客戶來電反應，出門要拿手機看監視器app想遠端監控家裡狀況，卻發現監視器手機無法連線不能看…這時候該怎麼辦？
監視器無法遠端APP監看時，跟著禾順監視器安裝服務提供的處理流程，助你馬上解決監視器app無法連線的問題。
1.監視器主機重新開機
將監視器主機重新關開機，關開後靜待3~5分再次連線。（如果找不到開關直接斷開電源再復電也可以）
2.無線路由器重新開機
如果現場有禾順安裝提供的無線路由器(AP)，請重新關開機，關開後靜待3~5分再次連線看看。
3.如果是中華電信用戶：進一步檢查測試
- 數據機有沒有正常電源供應：看機器燈號有沒有正常亮起，如果沒有的話請檢查變壓器是否有插好；如果有插好但數據機沒有電源，那很可能是電源插座沒有供電，請確定是否關到電箱的電源。
- 數據機ALARM燈號是否有亮紅燈：如果亮紅燈的話，請直接打電話去中華電信報修0800-080-123(市話直撥123)，與客服人員報修網路不正常。
- 重開中華電信的數據機電源，靜待1分鐘後才開啟電源。
- 延伸閱讀：監視器ip跳掉，如何自行查詢ip？
4.如果是第四台網路用戶：檢查測試IP
- 正常流程可以自行檢查手機訊息是否有第四台業者所給予的新的固定IP。（第四台業者通常更改IP會將固定IP傳至申請人手機簡訊上）
- 請看您第四台網路的服務專線幾號，打去客服告知問題，詢問網路的固定IP是否有跳掉，如果有，請重新綁定或給予新的固定IP。(第四台網路使用常常發生固定IP跳掉狀況)。
5.如果是第四台網路用戶：檢查數據機
- 檢查第四台數據機電源是否正常。
- 重開第四台數據機電源。
補充：為什麼要檢查中華電信或第四台網路呢？
因為監視器主機可以用手機看監視器APP即時監看都是透過網路業者的設備出去的，如果源頭網路設備就已經不正常了，那監視器app不能使用也是正常現象，所以網路業者的設備也是我們檢查的重點。
都檢查完了還是沒解決問題怎麼辦？
這些流程都跑完後，監視器APP無法連線、手機看監視器app依然無畫面，表示問題可能已超出能自力解決的情況，建議聯絡原先為您安裝的監視器廠商協助至現場處理！
若您的監視器系統是由禾順為您安裝施工的，我們有提供售後服務，當以上步驟都檢查完畢仍未能解決，可以與我們的業務或工程人員聯繫(建議使用LINE方便傳圖)，聯繫時請您準備以下兩項資訊給我們：
- 一張照片：截圖手機看監視器APP軟體內，設備的IP資訊以及監視器密碼幾號。
有發生過客戶換手機自行登入錯誤，以為是產品問題的案例，所以我方售服人員會先遠端登入看看確定是否正常。 - 一張照片：中華電信用戶會有的 HiNet 帳號、密碼。
需要這資訊是因為中華電信有時提供的固定IP也會跳掉，所以必須以中華電信 HiNet 帳密去官網查詢固定IP是否有變更。
延伸閱讀：監視器ip跳掉，如何自行查詢ip？
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禾順數位科技合法立案，具有多年的監視器安裝規劃經驗，施工服務有效率、使用高品質產品，並且提供售後服務，協助客戶後續維護排除困難。若有需要規劃安裝監視器系統、門禁系統、網路佈線等弱電工程，都歡迎撥打免付費專線0800-555-968，也可以加LINE好友或者是線上留言詢問。
